Písemná komunikace pro e-shopy, zákaznický servis a reklamační oddělení

Písemná komunikace pro e-shopy, zákaznický servis a reklamační oddělení

Buďte profesionály a naučte se komunikovat s klienty v on-line světě tak, aby každé slovo bylo bumerangem, který Vám přinese více spokojených zákazníků.

Co získáte?

Stanete se profesionály a naučíte se písemně komunikovat s klienty nejen e-mailem, ale i na sítích tak, aby Vám každá věta vrátila zpět co nejvíce spokojených zákazníků.

Nezapomeňte, že platí pravidlo ZÁKAS = leží na KAždém Slově.

Naučíme Vás, jak toho využít ve svůj prospěch.

Časová dotace: celodenní kurz (9:00 – 16:00 hod.)

Co Vás konkrétně čeká?

  • Vhodné reakce na všudypřítomnou kritiku – od konstruktivních připomínek až k jízlivým rýpancům zákazníků – existují nějaká kouzelná slova, jaká bychom měli použít?
  • Jak jednoduše vysvětlit i složitější procesní věci (písemně je to někdy na Nobelovu cenu) Umění diplomatických reakcí, když zákazník působí, že je tak trochu z „jiného světa“
  • Upozornění na nejčastější chyby, na které je třeba si dát pozor – aneb poučme se z chyb jiných, je to levnější a méně bolestné!
  • I špatné zprávy a odmítnutí lze podat tak, že vyzní vstřícně. Z NE sice nelze udělat vždy ANO, přesto – FORMA bývá mnohdy důležitější než OBSAH našeho sdělení.

Místo konání:  Praha, Brno, on-line

Velikost skupiny: 12-15 osob

Termíny:  prosíme kontaktujte nás, termín pro Vás rádi vybereme. 

Lektor: Mgr. Jaroslava Burianová

Informace: Součástí prezenčního kurzu bude drobné občerstvení, možné využít oběd v blízké restauraci (není v ceně).

Přihláška ke kurzu

Vyběr kurzu, o který má zájem:

Odesláním tohoto formuláře souhlasím se zpracováním osobních údajů pro učely organizace kurzu.
Souhlas se závazným přihlášením.