Probíhá Vaše komunikace s klienty převážně telefonickou a písemnou formou? Vysvětlit něco klientovi nebo jej přesvědčit touto cestou je podstatně složitější než při osobním jednání.

Přijďte se proto s námi zdokonalit v efektivním vedení telefonického hovoru i ve svém písemném projevu.

Uvidíte, že se to pozitivně promítne do Vašich vztahů se zákazníky, do Vašich obchodních výsledků i do snížení počtu obtížných situací, kterému jste často vystaveni.

Pro koho je kurz určen:
Pro podnikatele, pracovníky menších zákaznických servisů, e-shopů

Časová dotace: celodenní kurz (9:00 – 16:00 hod.)

Cíle kurzu:

• Umět profesionálně vést telefonický hovor s klientem – v běžných i vypjatých situacích.
• Naučit se formulovat vstřícně, i když jsme nuceni odmítnout – telefonicky i písemně.
• Přizpůsobit se klientovi a zvolit tu nejlepší strategii komunikace s ním, ať už slovem či písmem.
  
• Nesnižovat zbytečně svoji profesionalitu „sebevražednými frázemi“.

Obsah kurzu:

• Ideální struktura telefonického hovoru – co je důležité v úvodu hovoru, v jeho průběhu i v jeho závěru – profesionální projev.
• Zvládání obtížných situací během telefonátu – reakce na kritiku, nutnost odmítnout, agresivní zákazník aj.
• SSS – seznam sebevražedných slov – čemu se vyhnout a které formulace jsou naopak doporučené.
• Jak poskládat správný e-mail – jak oslovit, pokračovat dál, skončit.
• Odmítnutí, prosba, žádost, urgence – jak je ideálně písemně naformulovat, aby splnily svůj účel – praktická cvičení.
• Oslovování a jeho záludnosti – cvičení. Složitější mužská i ženská příjmení.
• Záludnosti v čárkách – můžeme zcela změnit obsah – a stačí jen jedna čárka! Praktické cvičení.
  

Místo konání:  Praha, Brno, on-line

Velikost skupiny: 12-15 osob

Termíny:  prosíme kontaktujte nás, termín pro Vás rádi vybereme. 

Lektor: Mgr. Jaroslava Burianová

Informace: Součástí prezenčního kurzu bude drobné občerstvení, možné využít oběd v blízké restauraci (není v ceně).