Plesnivý jogurt? Stěžovat si – ano, či ne? Aneb stížnosti a reklamace jako výzva!

Zákaznice:
„Dobrý den, omlouvám se, ale já jsem si tady včera koupila jogurt a když jsem ho otevřela, byl plesnivý. Tak jsem vám ho přinesla.“
 

Prodavačka:
„No dobře, ale co s tím máme teď dělat? Za to my nemůžeme! To bychom museli všechny kelímky otevřít! Dovnitř člověk nevidí. To už nám museli takto dovézt! A to chcete vyměnit? Nebo vrátit peníze? Tento byl v akci a teď už ho za tu cenu nemáme.“
 

Zákaznice:
„No, já jsem vám to přinesla, abyste to věděli. Ať si to třeba nekoupí maminka pro děti. Mně ani o ty peníze nejde.“
 

Prodavačka:
„Tak děkujeme. Já to řeknu vedoucí.“

Jak se vám líbí tento rozhovor? Je zákaznice spokojená s reakcí, myslíte si, že přijde zase? Jak nejlépe zvládat reklamace a stížnosti?
 

Přijďte mezi nás, pokud chcete:

• Prodiskutovat postupy při řešení stížností a reklamací.
• Naučit se zvládat nesouhlas a odlišný postoj zákazníka.
• Získat jistotu v emočně vypjatých situacích.

Pro nejbližší otevřený kurz čtěte více info ZDE.